Cosa preparare
Su schermi piccoli, scorri la tabella in orizzontale.
| Controllo | Materiale richiesto nei termini | Da verificare |
|---|---|---|
| Identità | Documento identificativo | Validità, nome e leggibilità |
| Residenza | Prova dell’indirizzo | Indirizzo corrispondente al conto |
| Pagamento | Prova di titolarità o operazioni | Metodo utilizzato e dati richiesti |
L’elenco effettivo dipende dalla richiesta ricevuta. Non caricare più documenti del necessario. Chiedi quali dati oscurare e quale formato è accettato prima dell’invio; non inviare mai PIN, password, CVV o codici di conferma.
La guida indica una prova di residenza emessa negli ultimi 3 o 6 mesi, secondo il controllo, e una cronologia delle operazioni generalmente riferita agli ultimi 1–3 mesi. L’elenco non è esaustivo: chiedi quale periodo e quale documento servono nel tuo caso prima di inviare altri file.
Da quando decorre il controllo
La guida di assistenza indica in genere 24–48 ore dopo la ricezione di tutti i documenti. I termini prevedono invece normalmente fino a dieci giorni dopo una risposta completa e chiedono di rispondere alle richieste entro 30 giorni. Non sono tre scadenze intercambiabili: i 30 giorni riguardano la tua risposta, gli altri due intervalli il controllo della piattaforma.
Entrambi i documenti ammettono verifiche aggiuntive. Non considerare quindi 48 ore una scadenza massima né il decimo giorno una garanzia di approvazione. Annota l’ultimo invio e chiedi se il fascicolo è completo e da quale data decorre il controllo. L’eventuale elaborazione del prelievo è una fase successiva.
Documento rifiutato o verifica ferma
Chiedi il motivo concreto del rifiuto: documento scaduto, immagine illeggibile, dati non corrispondenti o prova non pertinente richiedono correzioni diverse. Non modificare digitalmente informazioni o documenti per superare il controllo.
Contatta il supporto con identificativo della richiesta, data dell’ultimo invio e descrizione dell’errore. Non allegare nuovamente tutti i documenti a un’email generica senza che sia confermato il canale sicuro. Conserva le risposte per poter ricostruire la pratica.
Controlla il file prima di inviarlo
- Corrispondenza. Il documento deve riguardare il titolare e il tipo di controllo richiesto. Una ricevuta di pagamento non sostituisce automaticamente una prova di residenza.
- Leggibilità. Verifica che il testo richiesto sia leggibile e che non manchino parti necessarie. Evita riflessi e immagini tagliate. Non ritoccare dati, date o nominativi.
- Attualità. Controlla validità e data. Per prove recenti di residenza o pagamento, chiedi quale intervallo temporale è accettato: non presumere un limite uguale per tutti i documenti.
- Formato e dimensioni. Segui il limite effettivamente mostrato nella richiesta. Non inviare un archivio o un link pubblico se non sono previsti.
- Dati da oscurare. Chiedi quali campi possono essere nascosti senza invalidare il controllo. Non inviare PIN, CVV, password o codici temporanei.
- Conferma di ricezione. Conserva data, riferimento e stato dell’invio. Un caricamento riuscito non equivale a verifica approvata.
Dal documento ricevuto all’esito
Se la verifica è ferma, chiedi quale documento manca o va corretto prima di inviare altri file.
Ho ricevuto una richiesta
Individua documento richiesto, canale e termine. I termini prevedono 30 giorni per rispondere: annota la data e chiedi chiarimenti subito se non puoi procurare il materiale richiesto.
Ho caricato i documenti
Chiedi conferma che l’invio sia completo. Il termine indicativo di 10 giorni comincia quando la risposta è completa, non necessariamente dalla prima apertura del conto.
Un documento è stato rifiutato
Chiedi il motivo: immagine illeggibile, scadenza, dati diversi o prova non pertinente richiedono soluzioni diverse. Invia la correzione richiesta senza modificare artificialmente il contenuto del documento.
Sono richiesti altri documenti
Verifiche aggiuntive sono previste. Chiedi quali elementi mancano, se i precedenti sono stati accettati e da quale data verrà considerata completa la risposta. Non dare per approvato un prelievo finché non ne conosci lo stato.
Domande frequenti
Dieci giorni significa approvazione garantita?
No. È l’indicazione normale dei termini dopo una risposta completa; sono possibili verifiche aggiuntive.
Devo ricaricare tutto se un file è rifiutato?
Chiedi quale documento e quale requisito non sono soddisfatti. Un invio mirato evita duplicati e dati personali non necessari.
Posso inviare i file a questo sito?
No. Non esiste un caricamento documenti su queste pagine. Usa solo il canale confermato dalla piattaforma per la tua pratica.
