Come inviare la richiesta
- Apri la cassa del conto e la scheda dedicata al prelievo.
- Scegli uno dei metodi disponibili e controlla minimo, massimo e costi mostrati.
- Inserisci importo e dati di pagamento, verificando titolarità e correttezza.
- Conferma e conserva riferimento, data e stato della richiesta.
I termini prevedono, quando possibile, il ritorno dei fondi attraverso il metodo usato per depositare. Se non compare, chiedi al supporto un’alternativa ammessa senza usare un conto di terzi.
Limiti in euro e richieste contemporanee
Su schermi piccoli, scorri la tabella in orizzontale.
| Livello VIP | Giornaliero | Mensile |
|---|---|---|
| 1 | €500 | €7.000 |
| 2 | €500 | €10.000 |
| 3 | €800 | €12.000 |
| 4 | €1.000 | €15.000 |
| 5 | €1.500 | €20.000 |
Il punto 6.13 consente al massimo tre richieste di prelievo pendenti. Questi massimali non garantiscono l’approvazione di un importo né sostituiscono i limiti del metodo disponibile. Controlla il livello attribuito al conto e chiedi quale limite è stato raggiunto prima di frazionare una richiesta. Non aumentare depositi o gioco per ottenere un livello superiore.
Individua lo stato della tua richiesta
Le etichette del conto possono variare. Scegli qui sotto la situazione che corrisponde alla tua richiesta. “Approvato” non significa ancora che il denaro sia arrivato.
In attesa o in esame
Controlla se il conto richiede documenti e se esiste un bonus attivo con condizioni ancora da chiarire. Chiedi se la pratica è completa e da quale data viene calcolato il tempo di elaborazione. Il riferimento della guida è fino a tre giorni lavorativi, dopo le verifiche richieste.
Approvato, ma trasferimento non confermato
Chiedi se l’approvazione è soltanto interna o se il pagamento è già stato eseguito. Servono data di esecuzione, metodo e riferimento del trasferimento; senza questi dati non attribuire il ritardo alla banca.
Inviato o pagato, ma denaro non ricevuto
Chiedi il riferimento con cui il fornitore può rintracciare l’operazione. La guida indica possibili ulteriori tre–cinque giorni lavorativi per l’accredito bancario. Se la finestra comunicata trascorre, inoltra la pratica con cronologia e riferimento, evitando richieste duplicate prive di dettagli.
Rifiutato, annullato o restituito
Chiedi la motivazione e dove si trovano i fondi. Verifica dati del metodo, titolarità, documenti e condizione contrattuale citata. Non inviare una nuova richiesta identica finché non sai cosa va corretto e non chiudere il conto con saldo o prelievi pendenti.
Tre fasi da distinguere
Su schermi piccoli, scorri la tabella in orizzontale.
| Fase | Indicazione pubblicata | Da chiedere se si ferma |
|---|---|---|
| Verifica | Controllo completo dei documenti | Quale documento manca? |
| Elaborazione | Fino a 3 giorni lavorativi dalla richiesta e/o dall’ultimo prelievo pagato, con verifiche completate | La richiesta è approvata o ancora in esame? |
| Accredito bancario | Possibili ulteriori 3–5 giorni lavorativi | Qual è il riferimento del trasferimento? |
Sabato, domenica e altri giorni non lavorativi non equivalgono a giorni di elaborazione. Le durate non sono una promessa individuale: controlli aggiuntivi o problemi del metodo possono modificarle. Il punto 6.15 collega il termine anche all’ultima richiesta pagata: tre richieste simultanee non implicano tre pagamenti nello stesso giorno.
Ricostruisci la cronologia prima del sollecito
Segna separatamente: invio della richiesta, eventuale richiesta di documenti, ultimo invio completo, approvazione, esecuzione del trasferimento e ricezione. Questa sequenza evita di sommare nello stesso conteggio tempi che decorrono da eventi diversi.
Per esempio, una richiesta presentata venerdì e un documento completato lunedì hanno due date diverse. Il fine settimana non conta come giorno lavorativo, ma da queste sole date non si può dedurre il giorno del pagamento. Chiedi da quale momento la piattaforma considera il fascicolo completo; festività e controlli aggiuntivi possono incidere sul caso concreto.
Un sollecito utile
Oggetto: stato del prelievo [ID]. Richiesta del [data], ultimo invio documenti del [data], stato attuale [testo]. Potete indicare se la pratica è completa, se il trasferimento è stato eseguito e quale riferimento posso comunicare al fornitore?
Non allegare nuovamente tutti i documenti a ogni sollecito. Richiama il numero della pratica e chiedi un aggiornamento specifico. Se non ricevi una spiegazione, segui il percorso di segnalazione mantenendo la cronologia.
Se il sollecito non chiarisce il ritardo
Se il supporto risponde soltanto “in elaborazione”, chiedi quale passaggio è ancora aperto: verifica, autorizzazione interna o trasferimento. Richiama il riferimento già usato e la domanda rimasta senza risposta.
Se la richiesta non si risolve, il percorso reclami spiega destinatario, dati richiesti e termine pubblicato. Conserva gli aggiornamenti nella stessa cronologia, senza inviare ogni volta tutti i documenti.
Non chiudere il conto per risolvere un ritardo: il punto 3.7 dei termini avverte del rischio di annullamento dei fondi con saldo positivo o prelievi pendenti. Se invece ti serve protezione dal gioco, chiedi subito autoesclusione e gestione separata dei fondi.
Saldo e condizioni
Il saldo bonus non va confuso con quello prelevabile. Controlla se un bonus è attivo, quale requisito resta e se una rinuncia cambia l’importo disponibile. I termini del deposito includono inoltre un requisito di gioco e possibili trattenute, riassunti in pagamenti.
Una richiesta rifiutata dovrebbe essere seguita da una motivazione concreta. Chiedila per iscritto e conserva la versione delle condizioni applicate; il percorso di segnalazione aiuta a preparare una richiesta completa.
Domande frequenti
Qual è il tempo totale garantito?
Verifica, elaborazione e accredito hanno tempi distinti. Il termine contrattuale di tre giorni lavorativi dipende dalla completezza dei controlli e può decorrere dall’ultimo prelievo pagato; la guida indica possibili ulteriori tre–cinque giorni lavorativi per la banca. Chiedi la data applicata alla tua richiesta.
Conviene annullare e rifare la richiesta?
Non farlo come rimedio generico. Chiedi la causa del ritardo e le conseguenze dell’annullamento prima di modificare una pratica aperta.
Posso chiudere il conto mentre aspetto?
I termini avvertono del rischio di annullamento dei fondi con saldo positivo o prelievi pendenti. Chiarisci per iscritto la gestione del saldo; se serve protezione dal gioco, chiedi autoesclusione senza continuare a giocare.
